讽刺物业的金句-讽刺物业的打油诗有哪些

您要明确24小时保安服务的内容是“治安，消防安全的防范服务”，不是安全保障的承诺，不存在对业主人身财产安全进行承诺和保障关系，除非物业合同中明确。所以一般来说您家中被盗，不能要求物业赔偿，物业公司顶多是疏于安全防范的行政法律责任，这个责任不是民事法律的赔偿责任。但是还存在一个物业是否履行合同问题，结合你们的物业服务标准，因为承担责任的前提是过错或违约，若物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。至于赔付问题，还是得由相关法律机关界定。你以后要加强自我防范意识，加强防盗，购买相关保险。事实中，能真正让物业赔偿的很少，不过您可以考虑动用法律手段。关于盗窃事宜还得追找警察，不过像这种盗窃案，通常登记完就没动静了。吃一堑长一智吧。

虽然公民有言论自由，但是呢，还是不要轻易用横幅讽刺，如果用语不当可能涉及侵权，毕竟有真凭实据才有法律依据，但我觉得如果写提醒居民注意防盗问题应该不大，讽刺物业就还是免了。

保安队长完成本职工作所要具备的专业知识有哪些？

希望可以帮到您。

服务礼仪

一、物业管理行业中的服务理念

1、主动性服务意识：想用户之所想，急用户之所急，做用户之所需。

2、勿以恶小而为之，勿从善小而不为。

3、“请”字当前，“谢”字不离口。

4、管理无盲点，服务无盲区。

5、管理业主的物业，服务物业的业主，一切以服务为中心，一切为了业主。

6、管理靠人，服务靠人，人靠素质。（100-1=0）．

8、管理与服务并举，管理是基础，服务是根本，一定要在管理中体现服务，一定让服务重于管理。

9、业主/住户是朋友的意识，将业主当作朋友，是为了我们提供服务时减少或消除业主与我们之间的隔膜或合作中产生误会，互相理解，互相帮助。

10、物业管理实际中有微笑服务、礼貌服务、周到服务、承诺服务、跟踪服务、耐心服务。

11、物业管理公司员工的角色（六员服务）：服务员、治安员、清洁员、维修员、消防员、管理员

二、“五感”服务

在岗位服务过程中，面对顾客与顾客接触时，应掌握好分寸，给业主顾客以：

亲切：提前招呼业主，表情自然，面带微笑，给人以和蔼亲切。

真诚：表情坦诚，记住任何时间都不要欺骗顾客或敷衍顾客，让顾客感到你所提供的服务是真诚的。

尊重：认真听取顾客的问询，回答业主时多用敬语，给业主/顾客以尊重感。

宽慰：神色轻松自然，不紧张，给业主顾客以宽慰感。

镇定：遇事不慌，不急不躁，神态沉稳，给业主顾客镇定感。

三、礼节、礼貌

（一）礼貌－一般是指在人际关系中通过言语、动作向交往对象表示谦虚和尊敬．

（二）礼节－通常是指人们在交际场合相互表示尊重，友好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式，它与礼貌之间的相互关系是，没有礼节就无所谓礼貌，有了礼貌就必然伴有具体的礼节．

由此得知，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，从本质上讲，三者表现的都是待人的尊敬，友好．

（三）礼仪的原则

1. 遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡．

2. 自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点．

3. 敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位．

4. 宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求．

5. 平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇．

6. 从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人．

7. 真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧．

8. 适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体．

四、文明礼貌标准

〈一〉仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下：

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

5、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。

〈二〉、表情：是人类面部动态所流露的情态，在给人的印象中表情非常重要，在为顾客提供服务时，具体要注意如下几点：

1、要面带微笑，和颜悦色，给人有亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。

2、要聚精会神注意倾听，给人受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给人以不受欢迎感。

3、要坦诚待客，不卑不亢，给人有真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺给人有虚伪感。

4、要沉着稳重，给人镇定感，不要慌手慌脚，给人毛躁感。

5、要神色坦然、轻松、自信，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。

6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌，给人以不受尊重感。

〈三〉、仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：

1、站态：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女员工站立时脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男员工站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚可向后站半步或移动一下位置，但上体仍然保持正直。不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。随时保持精神饱满，跨立姿势。

2、行态：行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臂部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起，同时注意。

1）尽量靠右行，不走中间。

2）与同事、客人相遇时，要点头示礼致意。

3）与上级、客人同行至门前时，应主动开门让他们先走，不能自已抢先而行。

4）与上级客人乘电梯应主动开门，让他们先上和先下。

5）客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。

3、手姿：具体表现力的一种“体态语言”。手势要求规范适度，在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，很自然给客人指点向目标，在介绍或指示方向时切忌用一支手指指点点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之意。在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心的一扔，并忌用手指或笔尖直接指向客人。

4、举止

1）举止要端庄，动作要文明礼貌，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客人时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在客人中间穿行。

2）客人面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、修指甲、伸懒腰，即使是在不得已的情况下也应尽力采取掩饰或回避。在工作场所及平时均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头等其它杂物。

3）在工作时要保持室内安静，说话声音要轻，不在客人面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，取放物品要轻，避免发生响声。

4）进住户家服务时，应先敲门三下，力度适当，养成良好的习惯，待应声后允许时才能启门进入。

5）服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你在干什么，都应暂停下来招呼客人。

6）对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过份亲热或长时间倾诉而冷淡了另一位客人，与客人接触要热情大方，举止得体，但不要过分亲热的举动，更不能有损公司、人格的事。

7）严禁与客人开玩笑、打闹和取外号。

8）客人之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行为。

9）对客人貌体形态、奇特或穿着奇装异服的客人切忌交头接耳或指手划脚，更不允许围观，听到客人的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的客人应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

10）客人并不熟悉公司的分工，他们的要求可能会超出不属于你职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关己”高高挂起。

11）不得把工作中或生活中的不快带到服务中去，更不可发泄在客人身上。

5、九种基本礼貌用语

1）称呼语：**、太太、先生、那位先生、那位女士、阿姨等。

2）欢迎语：欢迎您来我们公司、欢迎您入住本楼、欢迎光临等。

3）问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。

4）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、圣诞快乐、新年快乐、生日快乐、新婚快乐、新春快乐、祝您万事如意等。

5）告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。

6）歉意语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、非常抱歉等。

7）道谢语：谢谢、非常感谢等。

8）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意，不要客气、没关系、这是我应该做的等。

9）征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？你喜欢（需要、能够?…）？请您?…好吗？

10）基本用语十字：您好、谢谢、请、对不起、再见。

11）常用礼貌用语十词：请您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

6、对客人服务用语要求

1）遇到客人要面带微笑，站立服务，服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口尊重，以简单亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟悉的客人要注意称呼客人的姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。

2）与客人的对话，宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人尊重。

3）对客人的话要全神贯注，用心倾听，眼睛要望着客人的面部，但不要盯着客人，要等到客人把话说完，不要打断客人的谈话，客人和你谈话时不要有任何不耐表示，要放下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，有没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。

4）对客人的问询应圆满重复，若遇不知道、不清楚的事情应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，真不好意思，对不起，“这个问题我可以跟进下”，“绝对不能以不知吧”，“不清楚”作回答，回答问题时要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

5）说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从语言中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦冷漠，无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就去办”。千万不能说：“您怎

6）在与客人对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对其讲清楚为宜，答话迅速明确。

7）当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲明原因，并向客人表示歉意，同时也要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人知道，虽然问题一时没有解决，但却受到重视，并得到应有的帮助。

8）在原则性，较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转，说话即不违反公司规定，也要维护客人的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝嘲笑语、否定语、斗气语，要使用询问式、请求式、商量式、解释的说话方式。

①询问式：如“请问……”？

②请求式：如“请您协助我们……”？

③商量式：如“请看这样好不好”？

④解释式：如“这种情况，原因是这样的……”（原则是以理服人，不是规定服人）。

9）对于客人的困难，要表示关心，同情和理解，并尽力想办法解决。

10）若遇某问题与客人争议婉转解释式请上级处理，切不可与客人争吵，另外对客人服务中还要切记以下几点：

①三人以上对话，要用互相都听懂的语言。

②不得模仿他人的语言，声调和讲话。

③不得聚堆闲聊，大声笑及高声喧哗。

④不要高声呼喊另一个人。

⑤不得以任何借口顶撞、讽刺，挖苦客人。

⑥不进过分的玩笑。

⑦不高声辩论，大声争吵，高谈阔论。

⑧不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言。

⑨不讲有损公司形象的语言。

7、服务态度标准：良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。具体来说为客人服务要做到：

1）认真负责，就是要急客人之所急，想客人之所求，认认真真为客人办好每件事情，无论事情大小，均要给客人一个圆满的结果和答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位服务，也要主动与有关部门联系，把解决客人的事情当作重要的事情，按客人的要求办好。

2）积极主动，就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动，助人为乐，事事处处为客人提供方便。

3）热情耐心，就是要待客人如亲人，面带微笑，精神饱满，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。客人有意见要虚心听取，客人有情绪尽量体谅，决不与客人争吵和发生矛盾。

4）细致周到，就是善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情，举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，效果超乎客人的期望之上，体贴入微，面面俱到。

5）文明礼貌，要有较高的文化修养，语言健康，谈吐高雅，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同民族的风俗习惯，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

6）在服务工作中杜绝推托、应付、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

8、敬礼规范

（1）、敬礼：

1）、遇到公司领导或部门领导车辆须敬礼问好，并且熟练的用直行手势，示意车辆行驶。

2）、遇外单位参观团体或参观团车辆，须敬礼，直行手势，必要时敬长礼。

3、检查证件，车辆及物品时，需要先向被检查人敬礼。

4）、制止违章、违规行为时，须事先敬礼。

5）、岗位交接班时，交接之前双方应敬礼。

6）、遇政府领导视察或工作时间处理问题时须敬礼。

（2）、敬礼时间：

1）、在双方行至距3至5米时开始敬礼。

2）、行驶的车辆以对方开始注意到岗位时，开始敬礼。

五、常规服务

1、检查业主顾客的证件时，应先向被检人敬礼，然后说：“您好！请您出示证件。”如被检人出示证件，查实后，应示谢意。“谢谢您的合作。”如被检人不愿出示证件，应说：“对不起，这是公司规定，请您配合我的工作。”如被检人忘了带证件而急需进入小区时，应说：“请稍候，让我请示一下好吗？”

2、检查车辆时间，应用标准手势动作示意车辆停下来，上前敬礼。外来车辆，营运车辆应发《车辆临时出入卡》并向被查人交待有关事项，然后用标准手势指引车辆进入。

3、当遇到顾客有事咨询时，不要躲避顾客的询问，应主动热情打招呼，敬礼问好：“您好，我能帮您做点什么吗？”顾客询问的事情自己很清楚时，应详细回答。如顾客询问的事情自己不清楚时应向顾客致歉：“对不起，您问的事情我不是很清楚，如果时间允许的语，我可以向同事请教，然后再转告您，可以吗？”注意不要生硬的拒绝顾客，或不懂装懂，以谎言来欺骗顾客。

4、当遇顾客携带物品时，应主动上前，在不脱岗的情况下，应帮助顾客提携物品，如果需要一段时间离开岗位的话，应向顾客致歉：“实在对不起，工作时间不能脱离岗位，我只能帮你一小段路程。”千万记住，顾客也是常人，不会非常的苛求我们，我们不要脱离岗位刻意去帮助顾客，或者呼叫巡岗帮忙。

5、当遇顾客从岗亭经过时，应热情打招呼，如果顾客外出，应说：“××先生/**，请慢走。”如果是顾客返回，应说：“××先生/**，您回来啦！”当然招呼语很多，我们不要固执的只讲上两句，要随时和业主适人、适景和顾客打招呼。

6、当遇顾客违反公司管理规定时，就礼貌地制止劝阻，记住礼貌是服务工作的基本内容。在制止时声音、行为也不例外。

7、遇到业主顾客向你投诉时，应细心聆听，不允许有不耐烦的表现，并认真的做好投诉的内容记录，属于投诉本部门的应向其道歉，并把投诉及时反映给部门领导。属于投诉本公司其它部门，应先向业主致歉：“对不起，我们的工作做的不够，我会将您的意见反映到部门的。

六、服务人员的“七不问”

1、不问年龄：不要当面问客人的年龄，尤其是女性。

2、不问婚烟：婚烟纯属个人隐私，向别人打听这方面的信息是不礼貌的。

3、不问收入：收入在某种程度上与个人能力地位有关，是一个人的脸面。

4、不问住址：除非你想上他家作客，一般不要问客人地住址。

5、不问经历：个人的经历是一个人的底牌，甚至会有隐私。

6、不问信仰：宗教信仰和政治见解是非常严肃的不能信口开河。

7、不问身体：对身体有问题的人，不要问他的体重，不能随便讲他比别人胖。

七、职业道德及标准

1、职业道德：是指服务人员在服务过程中接待自己的服务对象，处理自己的服务对象，自己所在的单位和同国家之间的相互联系时，所应遵守的行为准则。

2、热情友好以顾客为中心，这是公司职业道德最基本最具有特色的一项规范，是公司热忱欢迎顾客的一种具体表现。其具体要求如下：

1）谦虚谨慎，尊重客人。2）牢记服务宗旨，道德规范行为。3）热情友好，不卑不亢。

3、真诚公道，信誉第一，是正确处理公司与客人之间实际利益宗旨的一项行为准则，其具体要求是：

1）各类宣传，恰到好处。 3）真诚待客，拾金不昧。

2）按质论价，收费合理。 4）实事求是，知错就改。

4、文明礼貌优质服务，是公司最重要的要求行为规范。其具体要求是：

1）仪表整洁，举止大方。 4）优质保量，设施完好。

2）微笑服务，礼貌待客。 5）尽心尽责，服务周到。

3）环境优美，秩序良好。

5、团结协作，顾全大局，是办理各部门各岗位长短的行为准则，其具体要求是：

1）团结友善，互相尊重。 3）学习先进，互相帮助。

2）密切配合，互相支持。 4）发扬风格，互相关心。

6、遵纪守法，廉洁奉公，既是行政和法律规范的要求，又是道德规范要求，其具体要求是：

1）自觉遵守职业纪律。

2）严格执行政策法令。

3）勤俭节约廉洁奉公。

4）反对和纠正各种不正之风。

7、提高业务技能，是各种职业道德的共同规范，其具体要求是：

1）要有强烈的职业道德感。

2）要有崇高的职业理想和坚强的道德意志。 3）要有明确的途径和方法。

八、工作纪律标准

1、熟悉公司的规章制度和各项规定。熟练掌握本岗工作内容，操作规程和服务标准，具有严格遵守纪律的自觉性、积极性。

2、不利用工作之便同客人拉关系，假公济私，谋取私利，办事时严守公司机密不该看的不看，不该说的不说，不该问的不问，遇有情况及时汇报，不私收回扣，索要小费，爱护公司和客人财物，不乱翻，乱动客人行李物品。

3、纪律。每天按时上班不迟到、不早退、不旷工，不叫别人代打卡，不代替别人打工卡，未经允许不无故中止工作。上班时不坐岗或窜岗、脱岗，工作时间不干私事，不接待私人探访，不私自会客，不使用客人电话、电视和浴室，不聚众闹事，无事生非，服务时间内不吃零食，饮酒、下棋、打扑克。

4、操作纪律。服务过程中严格遵守操作程序，操作规程，严格按服务质量标准提供服务。不允许违章作业，杜绝违反操作规程和公司制度的现象发生。

5、服从分配，服从领导，听从指挥。领导分配的任务，主动接受，认真完成，及时汇报，不允许不服从领导分配和调动，无故不完成工作任务或自作主动张，玩忽职守，造成不良影响和经济损失的现象发生。

6、对待客人，态度热情，服务周到，讲究礼节。不和客人争吵，不粗言滥语，不厚此薄彼。无随意涨价，听到批语和投诉，冷静从事，正确对待。

7、道德风尚，遵守社会公德和职业道德，不搞和变相，不允许道德败坏，有伤风化，违反精神文明的现象发生，客人对女员工有不轨行为，设法回避及时报告主管处理。

九、礼貌服务用语五十句

1、 请！ 2、您好！ 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。39、我能为您做什么？40、很乐意为您服务！41、请问您有什么事？42、请问您是否捉找人？ 43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、您再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。51、对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。

职场中有哪些常见的打压手段？

保安的基本知识\x0d\一、保安管理的概念及特点\x0d\\x0d\（一）保安管理的定义\x0d\ 保安管理是各物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故而对所管物进行的一系列管理活动，目的是保障物业管理公司所管物业区域内的财物不受损失，人身不受伤害，工作、生活秩序正常。保安管理在现代物业管理中具有举足轻重的地位，它保证业主用户的安居乐业，奠定社会安定的基础，是成功物业管理的重要元素。\x0d\\x0d\（二）保安管理的特点\x0d\ 1、综合性强，管理难度大。\x0d\ 2、服务性强。\x0d\ 3、人员质素要求高。\x0d\\x0d\（三） 保安员基本道德规范\x0d\1、《广东省保安服务管理条例》于1999年4月2日广东省第九届人民代表大会常委会九次会议通过，于1999年7月1日实施。\x0d\\x0d\2、条例的重要作用意义\x0d\ 加强对保安服务组织和保安员的管理，规范保安服务行为，使之充分发挥保安服务，协助公安机关维护社会治安的作用。\x0d\\x0d\3、保安职业道德规范\x0d\ A、热爱本职、忠于职守； B、遵纪守法、勇于护法；\x0d\ C、不计得失、勇于奉献； D、文明执勤、礼貌待人；\x0d\ E、廉洁奉公、不谋私利\x0d\\x0d\4、保安员任用遵循哪些原则\x0d\A、德才兼备的原则； B、注重实绩，鼓励竞争；\x0d\C、任人唯贤、量才是用； D、大胆提拔、大胆使用\x0d\\x0d\5、实际工作中保安员应具备的基本素质\x0d\A、政治素质--政治可靠，思想过关，有良好的职业道德。\x0d\B、业务素质--懂一般相关的法律知识，有扎实的保安业务基础知识，有敏锐 的观察思维和应变能力 。 \x0d\C、文化素质--能完成值班记录、现场守护记录、写作工作总结、请示、调 查报告、工作简报等。\x0d\D、体能素质--保安工作有一定的危险性，往往需要预防犯罪，制止不法侵害，因此要求必须有良好的体能和抗击打能力，一线执勤人员年龄不宜过大。 \x0d\6、对保安员管理的基本要求：\x0d\A、坚持依法和科学管理相结合；\x0d\B、坚持严格与文明管理相结合；\x0d\C、坚持一般思想政治工作与保安员实际情况相结合。\x0d\\x0d\7、保安工作目标管理：是把保安工作进行量化，再把量化的指标分解后层层落实，围绕这些目标进行运作，并建责任制度，使保卫工作处于有效控制状态。\x0d\\x0d\8、保安服务的性质：属第三产业，特殊的服务行业，具有企业性质。\x0d\ \x0d\设立保安服务组织的条件：\x0d\（1）有专职的管理人员\x0d\（2）有固定办公场所\x0d\（3）有一定数量的保安员\x0d\（4）有健全的管理制度和奖罚制度\x0d\\x0d\9、 保安管理的模式思路\x0d\（1）要以“预.防为主”，预防工作上的失误。\x0d\（2）首先要有“工作目标”对工作目标要进行分解。\x0d\\x0d\10、保安工作职能\x0d\（1）保安职能可分为管理型的和服务型。 \x0d\（2）管理可分为值岗巡逻、监控、内保、消防、异常情况处置。\x0d\（3）服务可分为咨询与解答，提供力所能及的服务，处理投诉，自身形象建设。\x0d\\x0d\11、保安工作的基本原则\x0d\（1）在位淘汰的原则\x0d\（2）统一指挥的原则\x0d\（3）标准化的管理、程序化操作\x0d\（4）竞争上岗的原则\x0d\（5）培训合格上岗的原则\x0d\（6）服从命令的原则\x0d\（7）层次管理的原则\x0d\（8）惩罚以考核结果为依据 \x0d\\x0d\12、作为物业保安员应具备的知识\x0d\\x0d\（1）军事技能\x0d\\x0d\（2）物业管理知识 \x0d\A．物业管理公司的基本运作模式\x0d\B．物业管理公司的基本工作环节\x0d\C．预期管理\x0d\D．二次装修\x0d\E．竣工验收\x0d\F．物品搬迁\x0d\G．收楼入伙\x0d\H．退房\x0d\\x0d\（3）公众管理制度\x0d\（4）相关物业知识\x0d\（5）相关的物业管理法规\x0d\（6）相关的法律知识\x0d\（7）基本的建筑知识\x0d\\x0d\13、岗位服务知识与文明用语\x0d\\x0d\（1）服务定义：为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所 产生的结果。\x0d\顾客：组织供方所提供产品的接受者产品：活动或过程的结果。\x0d\\x0d\（2）如何做好服务工作：学服务就是学做人，要与人为善；做人难，因人各 有心态。服务工作的十二字方针：礼貌、友善、乐观、热情、耐心、平等。\x0d\\x0d\（3）三米微笑，当客户向你走来时，要面带微笑；当和对方目光接触时要发自内心的微笑，这样会创造出一个平等轻松的谈话环境，还要做到“自信与友善、自尊与乐观”。\x0d\\x0d\（4）如何体现职员的素质\x0d\A、向客户致意时，举止要友好。\x0d\B、及时对客户的要求做出反应。\x0d\C、如果遇上一位情绪不安的客户，向他们表现出关心。\x0d\D、解释情况时，与客户直接进行眼神交流；\x0d\E、用“早上好”或“下午好”之类的问候语与客户打招呼；\x0d\F、在谈话过程中，至少要有两次用到客户的名字。\x0d\G、保安员在对客时，是一个称职的服务员，在对不文明的行为时，是一个文明礼貌的管理员。\x0d\\x0d\（5）服务的基本要求：“请字当头，谢字不离口”。\x0d\（6）“客户永远是对的”为了避免和客户发生冲突与争执，如果顾客错了，请认同顾客是朋友。\x0d\\x0d\14、实际工作中的服务有哪些：\x0d\（1）微笑的服务 — 微笑发自内心，不要将自己的情绪放在工作中去。\x0d\（2）礼貌的服务 — 有礼节、礼仪、礼貌、关键语言规范、谈吐文雅、举止端正、文明礼貌。\x0d\（3）耐心的服务 — 问多不烦，事多不厌，耐心的服务能取得对方的信任。\x0d\（4）周到的服务 — 有求必应，体贴入微、面面俱到、尽善尽美。\x0d\（5）承诺的服务 — 有承诺才能赢得顾客对我们的信心，有承诺才能更好地监督员工的工作。\x0d\（6）跟踪的服务 — 对业主顾客的投诉，报告要及时的跟踪进行处理，将结果及时反馈给对方。\x0d\（7）服务工作应注意的事项\x0d\☆ 不得模仿他人的语言、声调和谈话。\x0d\☆ 不得聚堆闲聊，大声谈话\x0d\☆ 不得高声呼叫他人，三人以上对话，应用互相都能听懂的语言\x0d\☆ 不得以任何借口顶撞，讽刺、挖苦业主/住户及顾客\x0d\☆ 不得过分开玩笑\x0d\☆ 不讲有损公司形象的言语\x0d\（8）服务是一个永远的话题\x0d\☆ 一个人的一生都是在服务\x0d\☆ 所有的人在做服务\x0d\☆ 每一个在为别人提供服务的同时，也在享受他人的服务\x0d\（9）学会合理拒绝顾客\x0d\☆ 委婉拒绝\x0d\☆ 设计恰当的理由\x0d\\x0d\三、保安员的职责与权限\x0d\\x0d\（一）保安员的职责\x0d\\x0d\ 保安员有责任防止火警、水浸、盗窃、欺诈及刑事破坏，并紧记要保密。\x0d\1.保安员是在保安部的直接领导下，对小区物业实施直接管理，并对公司\x0d\2.及 业主（住户）的切身利益负责。\x0d\3.保护公司财产安全，维护服务场所正常秩序。\x0d\4.保护花园小区内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序。\x0d\5.把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关。\x0d\6.做好花园小区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作。\x0d\7.不断提高服务意识，热情接待业主（住户）来访客人及接受一切询问服务。\x0d\8.实行24小时全天候服务，热情礼貌地接受业主的任何投诉，并做好记录工作，及时传达到相应部门处理。\x0d\9.负责小区管辖范围内人和物的管理，包括业主（住户）违章行为：车辆乱停乱放，未经报批进行室内装修、违反规定堆放杂物、丢弃垃圾、违规安装防盗网、践踏、占用绿化用地、损坏、涂划园林建筑小品、乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌、聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为。挪用消防用水等违规行为予以制止、处理。并预防和制止小区发生的争吵和打架斗殴等现象。\x0d\10.负责巡视小区每一部份处于良好、清洁、安全的状态，发现问题及时处理或上报主管部门处理。\x0d\11.文明执勤，礼貌待人，耐心说服业主（住户）遵守小区的各项管理规 定。\x0d\\x0d\（二）保安员的权限\x0d\\x0d\ 保安员的权限是指有关法律、法规赋予保安员为实现有关职责而行使权力的范围。\x0d\其权限是：\x0d\\x0d\1.对现行违法犯罪嫌疑人员有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。\x0d\\x0d\2.对发生在花园小区区域内的刑事、治安案件有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘察的权力。\x0d\\x0d\3.按照规定劝阻或制止未经许可的人员、车辆进入警卫区内。\x0d\\x0d\4.对出入服务区域的人员、车辆及其携带、装载的物品按照公司有关规定进行验证、检查，但无人身检查权。\x0d\\x0d\5.执勤当中如遇违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的可依法采取正当防卫。\x0d\\x0d\6.进行法制宣传，协助业主做好“四防”工作落实各项安全防范措施，发现不安全因素要协助业主进行整改。\x0d\\x0d\7.对非法携带、等危险品可疑人员，有权对其进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。\x0d\\x0d\8.对有违反治保安理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权力。\x0d\\x0d\9.对违法犯罪行为有制止权、但无处罚裁决的权力。\x0d\\x0d\（三）保安员禁止从事下列行为：\x0d\\x0d\1.阻碍国家机关工作人员依法执行公务；\x0d\\x0d\2.非法剥夺、限制它人人身自由；\x0d\\x0d\3.罚款或没收财物；\x0d\\x0d\4.扣押它人证件或财物；\x0d\\x0d\5.辱骂、殴打它人或者教唆殴打他人；\x0d\\x0d\6.处理民事、经济纠纷或劳动争议；\x0d\\x0d\7.其它违反法律规定的行为。

物业服务礼仪的试题和答案都有哪些

职场中有哪些常见的打压手段？

打压手段一：表面上为你好，其实是装出来的

网友案例：“说起来我是幸运的，沾着老爸的光进了一家还不错的公司，待了3年就升上小组长了，然后不幸的工作生涯就开始了。本以为前组长走后，领导会器重我；结果，客户不满意，领导嫌弃我能力不如前组长，不会管理员工。

有好的项目轮不到我们组，同样是工作，明明和隔壁组做类似的项目，偏偏隔壁组有奖金我们就没有。最过分的是，隔壁组长说刚招纳新人，让我们让出2个工位，领导竟然同意了。领导总是嘴上维护我，还‘美其名曰’让我看在老爸的面子上再努力一把，别计较太多。”

一件事、两件事还能说是偶发情况，当自己都意识到领导对你有意见，基本上错不了。无论领导是看不惯你“上任”成组长，还是不认可你的工作能力，都表明他在打压你。

打压手段二：对你进行职场“PUA”

网络上对于PUA的定义大致是这样的——PUA是一种通过受过系统化学习、实践和不断自我完善情商包装自己，诱使他人与之交往，通过对他人诱骗洗脑，欺骗他人感情。

职场PUA大致类似，更有一些上司通过不断否定、人身攻击、制造焦虑的手段让你觉得自己一无是处，从而实现对你的精神控制，让你绝对服从于Ta。

当碰到职场PUA时应该怎么应对？如果实在忍无可忍，劝各位不要再继续接受煎熬。毕竟磨掉的不仅是你的工作热情和效率，还有你的大好青春和前途。跟对的人，干对的事。让那些拿着“软刀子”恐吓员工的老板，一边儿凉快去吧！

打压手段三：处处针对，不给你展现能力的机会

不是所有的领导都是好领导，有些领导反而忌惮自己的下属太优秀，处处打压，不给能力强的员工机会。

网友案例：“我刚入职前公司的时候，前领导对我很不错，教会我很多。可过了几年我升职后，她就开始针对我，说我不懂感恩，只想替代她的位置。别的同事也开始用异样的眼光看我，我就辞职了。”

即使服软跟着这种领导，未来也不会有前途。一个胸怀小的领导很难服众，也会让人怀疑他的领导能力和眼光。既然有能力，此处不留你，自有更好处！

在职场中遭遇领导打压，该怎么办？建议你这样做：

反省自我

是不是自己太高调得罪领导了？还是自己的举止侵害到了其他同事的利益？

观察领导

回想一下领导是什么时候开始针对自己的，领导是只针对自己还是对其他同事都这样？

分析原因

你能不能主动和领导沟通找到原因？

安分工作

只要一天不离职就要好好工作，别出错被领导抓住把柄。

寻求出路

到底是走还是留要想清楚了。决定走，最好和平说再见。想继续留在公司，你需要主动找领导问问情况，看看能不能和领导冰释前嫌。如果不行，你可以尝试申请调岗，为自己换一个领导。再者，你也可以寻找能和领导抗衡的其他领导/职位高一级的上司做靠山，静等时机，收集对方犯错的证据，让对方主动离职。

留好退路

即使很想留在公司，你也要做好最坏的打算，一边解决公司内的问题，一边在外面找下家。万一事情最后不好收场，赶紧离职。

几年前北京电视台封杀郭德纲的过程是怎样的？

　物业管理服务礼仪，是物业的基本形象，同时一个对小区业主的一种尊重，那么，物业管理的服务礼仪都有哪些考试题目呢?下面是我为你整理的物业服务礼仪的考试卷，希望对你有用!

物业服务礼仪的考试卷选择题

　1、礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，( )的行为规范和程序。

　A、敬重他人的约定俗成 B、不敬重他人的约定俗成 C、可以随意的和他人交谈

　2、礼貌是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示( )的规范行为。

　A、关心和爱护 B、敬重和友好 C、热情和关心

　3、在接听电话时，首先要说( )

　A、?喂，什么事? B、?喂，管理处? C、?您好，XXX管理处?

　4、电话铃响，在响( )下之内接听。

　A、3 B、4 C、5

　5、在遇见公司领导或同事，应该怎样做( )

　A、低着头，匆忙走过 B、上前打招呼 C、转身就走

　6、我们和业主一起在等电梯时，电梯门开了，我们应该怎么做( )

　A、抢先走进电梯 B、用手按住按钮，让业主先进，自己后进

　C、电梯内人已满了也硬挤进去

　7、在业主或客户迎面走来或上下楼梯时，要( )

　A、主动为业主或客户让路 B、争抢着过去 C、 站在中间不动

　8、我们在为他人作介绍时( )

　A、把主人先介绍给客人 B、把早到者先介绍给晚到者

　C、把职位低者先介绍给职位高者

　9、以下三个选项，那个是正确的( )

　A、在办公区域大声喧哗，三五成群在聊天 B、上班时间不穿工作服，可以穿着拖鞋上班 C、办公室保持安静，业主来了应主动让坐

　10、以下三个选项，那个是正确的( )

　A、在跟领导谈话时，只管自已机关枪似的讲话 B、不要做别人忌讳的事，尤其是少数民族独特的习俗和禁忌 C、在跟别人谈话时，东张西望，手不停的摸后脑勺

　11、在接听业主投诉时，应该怎么样做( )

　A、找各种理由与业主争论 B、认真听业主诉说，并做好记录 C、可以随意打断业主讲话，自己抢着说

　12、有外单位人员来访，我们的工作人员怎么做( )

　A、主动打招呼 B、装着没看见 C、连忙躲开

　13、在小区路面上发现有纸屑、垃圾，我们应该怎么做( )

　A、等清洁工来打扫 B、主动去捡起来 C、装着没看见

　14、上班时间，员工着装配带整齐，以下不符合公司规定的是( )

　A、上班时间可以穿拖鞋 B、男士要打领带 B、女士要把头发盘起

　15、上班时间，以下不符合公司规定的是 ( )

　A、统一穿黑色皮鞋，不准钉响底 B、上班统一佩带工作牌 C、可以不穿工作服上班

　16、上班时间，以下符合公司规定的是( )

　A、在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋 B、男、女员工在上班时间可以戴有色眼镜、墨镜 C、男士可以留长发、染发

　17、就坐时，以下正确的姿势是 ( )

　A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚 B、双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐 C、腰要挺直，不要趴在工作台上

　18、上班时间，以下行为不正确的是( )

　A、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背 B、行走时，可以随意抢道穿行 C、行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路

　19、与顾客、业主交谈时，正确的做法是( )

　A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X** B、与顾客、业主谈话

　时，边谈话边做手头上的工作 C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等

　20、有顾客来访时，以下做法不正确的是( )

　A、当看顾客来访时，还继续在看报纸或和同事闲聊 B、当来访人员离开时，应说?欢迎您再来，再见!? C、如果有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水

　21、在日常服务过程中，以下做法不正确的是( )

　A、不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客 B、不讲有损公司形象的话

　C、三五成群聚堆闲聊、高声喧哗

　22、在日常服务过程中，以下做法正确的是( )

　A、随意和顾客开过分玩笑 B、聚堆闲聊、高声喧哗 C、不讲粗言恶语

　23、试用期过后，病假三天以内(含三天)扣发当日绩效工资的( )

　A、30% B、40% C、50%

　24、员工如有急事申请事假，须提前( )提出书面申请，经上级主管、部门/管理处经理批准。

　A、1天 B、2天 C、3天

　25、员工请(休)假须履行请(休)假手续，实行一级审批制度，五天以上的请(休)假须报( )审批。

　A、部门/管理处经理 B、副总经理 C、总经理

　26、当日迟到/早退15分钟以内的( )

　A、给予口头警告 B、给予一级警告 C、给予二级警告

　27、当月无故旷工1天者，给予记过处分，扣当月工资( )

　A、100元 B、200元 C、300元

　28、当月无故旷工2天者，给予记大过处分，扣当月工资( )

　A、500元 B、600元 C、700元

　29、以下行为中，给予一级警告处分的是( )

　A、仪容不整，影响公司形象者 B、未经许可出借公司财物等 C、辱骂客户、同事或管理人员，情节严重者

　30、以下行为中，给予记过处分的是( )

　A、在员工中传递个人或他人薪金数额信息者 B、上班时间串岗、睡觉、离岗者

　C、煽动罢工、消极怠工造成影响轻微者

物业服务礼仪的考试卷判断题

　1、在接叫电话时，可以一边玩手机一边跟业主谈话。( )

　2、男子坐时如有需要，可交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但千万不可晃动足尖。( )

　3、与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，自己先上或先下。( )

　4、不可用手拍被介绍人的肩，更不能用食指或拇指指向被介绍的任一方。( )

　5、递名片给他人时，用一只手或用左手递给对方。( )

　6、在跟领导、同事或业主谈话的时候，不可以打断别人说话或抢先说。( )

　7、在上班时间，可以随自己意愿穿工作服和拖鞋上班。( )

　8、在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。( )

　9、客户和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑。( )

　10、在进业主家里的时候，首先要敲门，要把皮鞋脱掉，离开时顺手把门关上。( )

　11、在办公场所说话时，音量要尽量控制，不要大声喧哗。( )

　12、和领导、业主及同事讲话时，要脸带笑容。( )

　13、上班时间，女士要将头发盘起，男士工装要穿带整齐，要求配带领带的套装，可以不打领带。 ( )

　14、在工作时间内，可以看与工作无关的杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。 ( )

　15、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。( )

　16、行走时，不得随意抢道穿行;在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行( )

　17、在走廊、过道、电梯或活动场所与顾客相遇时，应主动致意，礼让顾客先行。( )

　18、等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45度面向顾客。 ( )

　19、一年内记大过一次或记过两次，给予降级处理。( )

　20、未经主管领导同意私自调班、调休者，给给予一级警告一次。( )

物业服务礼仪的考试卷填空题

　1、服务品质的好坏，关键在于服务的__________。

　2、在引领客户入座或进入时，引领人要走在被引领客户的前方_____米处进行引领.

　3、在指引手势中，要跟_______走。

　4、鞠躬礼中，迎宾的鞠躬角度为'_________度。

　5、跟客人坐下交谈时，有一种举止可让对方感受到尊重，这种举止是倾_______。

　6、____________是公司的形象代言人。

　7、在公事交谈中，凝视的正确部位是___________的上三角区。

　8、在身体语言中，表示拒绝的行为是___________。

朋友圈要账的经典句子有哪些?

个人观点：

1、不是哪里有新闻就往那里派记者，而是记者随时发现和寻找新闻，进行采访后由电台、电视台或其他媒体主管部门决定是不是播出（或发布）；

2、绿地事件一直没有物业方说法，采用郭德纲的话，物业将公用绿地卖给了老郭，属于物业违规，老郭是占着理的，所以不应该怕记者调查，应该借机为自己正名，省的别人再乱说。但是拒绝这个好机会，又缺少物业的说法，是有人不诚实；

3、记者不是公安机关，拒绝采访是个人基本权力，动手只是显得太激动了，仍然属于个人纠纷

4、当年采访不像现在直播，到公布还有很长时间的，采访甚至打人后如果有好的公关团队，那就不是事，又没有致残致；然而并没有；

5、冷处理是双赢，德云社却选择让这件事发酵，迅速在作品中将李德彪捧成英雄、骂记者不如鸡，这种运作用心良苦！

6、徒弟为替师父挡事儿、师父为徒弟出头天经地义！台长领导为员工撑腰也是应当应分的吧！如果此时台长不闻不问、甚至还和对方把酒言欢，就是好领导了？参考顺丰小哥事件。

7、合作终止，两不相干，但明里骂街、暗里求和，让对方无法接招！白天我当众骂街晚上磕头赔礼，明天接着骂，你会接受吗？如果那位台长同意了，那要收多少头、收多少礼！不同意是小肚鸡肠，如果同意了没收礼也是腐败，从此说不清，且冷了员工的心，这招够狠！

8、打油诗和喜字是将公对公的纠纷变成了个人恩怨。（有点画蛇添足）

9、然后才是北京台倡议封杀。

10、整个过程，环环相扣。乍看是相互交手，但每个环节北京台都是被动接招，德云社大获全胜；看似不冷静，实则其实不然，本是可大可小的事，被无限放大，利用社会舆论抵触官方的势头、将自己塑造成受害一方，这才是大手笔，反其道而行之，比一般的危机公关要高许多！

喜欢老郭，喜欢德云社的相声，就要包容他的一切，就应该及时发现、及时指出他的不足，唯有如此才能让她更好发现。一味喊好，全是完美反而是害他！

不值得作为真心朋友来交往的人，他们身上都有哪些特点？

朋友圈要账的句子

霸气篇

1、朋友说：天下有两难，登天难，求人难。我怯怯的说，天下有三难，登天难，求人难，要账难。能不能早点还钱给我啊!

2、过年要账难，过年要账烦。别人过年都长肉，我过年愁白头。过年要账难，过年要账烦。别人过年都长肉，我过年愁白头。

3、要账难难……!都不接电话!不讲诚信!怎么办呢?

4、借钱的时候，我是大爷，要钱的时候、你是大爷!给你借钱是因为我信任你，并不是因为我钱多，借钱的时候说的挺好，到了还钱的时候又是什么样?说的是谁就不用出来了，那个人心知肚明

5、要账难啊。太难!

6、把微信头像换成“快还钱”，然后对他的状态不停点赞。

7、要账难难要账一大早就来了准备在这过年

8、你知不知道为什么我这么袒护你，这么信任你，这样包容着你，傻子都看得出来啊，你比傻子还傻吗。不说了。抓紧还钱，劳资缺钱了

9、要账难，要账的都是孙子。

10、要账的时候，对方都说现在没钱。

11、要账难!难!难!干工程的真不易，这个点了，还在加班要账

12、十年，十年金花，却因你一句还钱，不敢回家。

13、年底要账难啊!那些欠钱的，你良心何在?这年头杨白劳比黄世仁更蛮横!

14、因为借给他钱，我和我老婆吵架了。

15、不怕讨债的是英雄，就怕欠债的是真穷。要账难，难于上青天。朋友们这样的感觉有木有。

16、要账难啊!考虑了一下午不知道怎么开口

17、花钱容易，要账难

18、要账难，既有信誉问题，有的人就是不爱还账，也有没钱的实际问题。但现在处在信誉缺失的社会赖账说怪也不怪。

19、怪自己当初瞎了眼。把钱借给你!

20、欠债还钱，天经地义你不让我换是什么意思怕我跟你之间再无瓜葛么你想的美你还欠我一颗真心呢

提醒篇

1、借钱时见人心，还钱时见人品。

2、你看天上的月亮，像不像我昨天借你的块钱?

3、“偿命欠债还钱”这本是天经地义，为何我心有不甘。

4、最近买房了，借款的朋友及时还款了，手头紧。

5、相见时难别亦难，临近过年要账难。

6、你知道吗?我天天都在想你，夜夜都在念你。吃饭时想、睡觉时想、工作时想，很想对你说…快点还钱!

7、还钱,也是一个再见的理由。

8、人应该有慈悲之心，但不要滥用你们的同情心，欠债还钱天经地义。

9、当你没钱时，我帮助了你，并不是我很有钱，我也一直在省吃俭用，年底了，房租到期了，我要用钱，物业费也该交了，暖气也要交了，现在对我来说分钱也是钱，当我借你钱时，不是因为我有钱，而是因为你有了难，我让你度过了难关，你应该让我用自己的钱度过这个难关

10、为何自己干这么多买卖还是没房没车没钱花，要账难，难于上青天

11、要账难，难于上青天!家里墙都掉皮了，财务安排安排

12、好朋友不需要太多，三个就够了，一个肯借你钱，一个肯参加你的婚礼，另一个肯参加你的葬礼。

13、放债是讨债的辛酸史。

14、找我借钱的时候请不要说归还期限，除非你确定能还，不然到了期限我每天都会想着你到底什么时候给我还钱为什么还不给我还钱。这个心事如果困扰我太久，我想下次就不会那么爽快给你借钱了。

15、你知道吗?我天天都在想你，夜夜都在念你。吃饭时想、睡觉时想、工作时想，很想对你说…快点还钱!

16、借钱时见人心，还钱时见人品

17、幸福就是，在没钱的时候，想起某人还欠了我一笔钱。

18、年关将至，回家过年，手头有点紧，借款的朋友可以还款了。

19、欠账还钱，天经地义

20、每年年末都体验一次要账难

催促篇

1.这年头要账难啊!借出去的钱像泼出去的水，遥遥无期!

2.闺蜜就是你没钱我养着你你有钱了赶紧给我还钱。

3.结束友情的方式有许多种，最彻底的一种是借钱不还。

4.你看天上的月亮，像不像我昨天借你的200块钱?

5.不知从什么时候开始，还钱成了检验友谊的唯一标准。

6.在这个薄情的年代，想让一个人对你刻骨铭心。念念不忘，就是向他借钱，然后借了不还。

7.借钱前称之为朋友，借钱后是，还钱了他便成了你的恩人

8.借钱给你是支持，不催是信任，还钱是诚信，请不要拿别人的支持与信任而毁坏了自己的诚信。

9.不表白可以做朋友，做朋友可以借钱，借了钱再去表白，被拒绝变成了陌生人，那么就不用还钱了!

10.上联：要一天，拖一天，急一天，上火!下联：继续要，继续拖，继续等，着急!横批：要账真难!

11.干了一年了，挣了一副对联。上联:拆东墙补西墙，还是窟窿。下联:借新帐还旧帐，都是欠条。横批:年年都紧。

12.好朋友之间的相处，重在坦率，重在舒服。我不希望他来找我借钱难以启齿，我也不希望我找他还钱的时候需要小心翼翼，这才是好朋友的相处之道。

13.能不能借我两百块?上次把钱借给你我都没钱花了。

14.快年底了，借了钱的朋友们记得还钱，借了钱给我的朋友记得提醒我还钱。

15.还想给大爷提醒一下，天凉了注意保暖，别感冒了。有空多锻炼锻炼，记得按时还钱。

16.永远别信“过两天还给你”，都不知道什么时候还钱给我了。以后借钱要说明还钱日期才行。

17.我想请你吃饭,但身无分文;想请你跳舞,可惜人矮命苦;想和你散步,无奈是施工封路。幸好还有手机发个短信问候你:啥时候还钱啊?

18.真是受够了，催别人还钱还要提前想好理由!人家借钱时100个理由都合理，而自己要钱时为什么想什么理由都不合理呢?是你不要脸还是我钱太多啊!

19.上次借给你的钱够用了么，要不我再借一点给你?

20.幸福就是，在没钱的时候，想起某人还欠了我一笔钱。

祖国建设的新成就有哪些?多举写例子并加以说明

首先，如果不值得作为真心的朋友交往的话，他们身上具有的特点一般都应该是对朋友藏心眼。

一。跟他们在一起交往，说话不能太多，一定要谨慎，祸从口出就是这个道理。你觉得跟她交往很深，随便一说，他可能就把这句话传到了别人的耳朵里。

二。有一种人，他总觉得自己高高在上，与别人不一样，他也不想有更多的一些不能互相利用的朋友高攀自己，所以他一般都会衣服那些领导级别的，这样子感觉有机会能往上走一走。所以普通朋友他都另眼相看。

三。和领导走的近，爱阿谀奉承的人都不能是真心的朋友。因为他可以为了和领导走的更近，他什么事情都会帮领导去做，或者是和领导去说。本来只是简单的一句抱怨，但是传到领导耳朵里，就是你不服从管理。所以有的时候跟他们在一起要小心谨慎。总在领导身边转，我们还是远离她，少说话为好，和我的想法相同，就采纳吧！

分类: 社会民生

解析:

青藏铁路创造中国乃至世界多项铁路史纪录

号称“世界屋脊”的青藏铁路今日全线开通试运营，并创造中国乃至世界多项铁路史上的纪录。

青藏铁路从西宁至 *** 全长一千九百五十六公里，是世界上海拔最高、线路最长、气候条件最恶劣的高原铁路。

在这世界高原最具挑战性的工程项目上，中国铁路建设者破解并攻克多年冻土、高寒缺氧和生态脆弱“三大难题”的严峻挑战。

青藏铁路格尔木至 *** 段自二00一年六月二十九日开工以来，铁道部根据由北向南，逐步推进，分段建设，分段铺轨的总体部署，二00一年在格尔木至望昆段展开施工，在南山口建成世界最大的高原铁路铺架基地，冻土工程试验段开始建设，首战告捷；

二00二年展开唐古拉山以北冻土工程和 *** 段部分重点工程施工，铺轨到达望昆站，取得了重点突破；

二00三年展开唐古拉山越岭地段“无人区”和唐古拉山以南工程施工，唐古拉山以北桥隧路基工程完成，全面攻坚年喜获全胜；

二00四年全线路基桥涵隧道基本完成，并在海拔四千七百多米的安多建成世界上海拔最高的铺架基地，结束 *** 没有铁路的历史，整体推进年再传捷报；

二00五年站前工程全部完成，铺轨架梁全线贯通，全线决战年胜券在握，为建设世界一流高原铁路奠定了坚实基础。

二00六年三月一日，青藏铁路货物列车工程运营试验时速目标达到每小时一百公里。五月一日旅客列车(不载客)工程运营试验时速目标达到每小时一百公里，部分地段达到每小时一百二十公里。七月一日全线开通试运营时速线路要求冻土地段每小时一百公里，非冻土地段全部达到一百二十公里。

青藏铁路总投资逾三百三十亿元人民币；全线路共完成路基土石方七千八百五十三万立方米，桥梁六百七十五座、近十六万延长米；涵洞二千零五十座、三万七千六百六十二横延米；隧道七座、九千零七十四延长米。

与此同时，青藏铁路在冻土攻关、卫生保障、环境保护、质量保证等方面也卓有成效，屡创佳绩。

青藏铁路七月一日投入试运行，届时可望成为沿线基本实现“无人化”管理的世界一流高原铁路。

三峡工程造福百姓

在世界能源日益紧缺、江河开发与保护备受重视的今天，三峡大坝横空出世，再次显现出决策者的高瞻远瞩。5月20日，三峡大坝全线浇筑到185米设计高程，主体工程提前9个月完工，这一跨越世纪、创造多项世界第一的伟大工程，开始显现其在防洪、发电、航运等方面的综合效益。

防洪：抑洪驱兽，安澜兴邦

洪水，一直是长江中下游人民的“心腹大患”。富饶的粮棉油基地、密布的村庄城镇、密集的工矿企业以及近8000万人口，长期被长江水患所困扰。特别是荆江险段，随着泥沙的不断淤积，一到汛期就成了水位高出两岸地面6米～10米的“悬河”。

兴建“截断巫山云雨”的三峡工程，首要出发点就是为了根治长江水患，推进中下游地区的可持续发展。当三峡水库蓄水至175米时，防洪库容高达221.5亿立方米，防洪效益及其连带的环境效益十分显著：

——如遇“千年一遇”或类似1870年特大洪水，经三峡水库调蓄，配合运用荆江分洪工程和其他分蓄洪区，可使荆江南北两岸、洞庭湖区和江汉平原避免发生毁灭性灾害。

——可使荆江河段防洪标准从“十年一遇”提高到“百年一遇”，即遇到不大于“百年一遇”洪水时，经三峡水库调蓄后，可不启用荆江分洪区和其他分蓄洪区。

——提高对城陵矶以上洪水的控制能力，配合丹江口水库和武汉附近分蓄洪区的运用，可避免武汉市汛期水位失去控制，对武汉市防洪起到保障作用。

——减轻了洪水对洞庭湖区的威胁。三峡工程能减少汛期分流入洞庭湖的洪水和泥沙，有效减轻洪水威胁，还可延缓洞庭湖泥沙淤积速度，延长洞庭湖寿命。

——增加了长江中下游防洪的可靠性和灵活性。如若遇特大洪水需要运用分蓄洪区时，因有三峡水库拦蓄洪水，即可为分蓄洪区人员转移、避免人员伤亡赢得时间。

一份调查资料显示，按1992年价格水平计算，三峡工程防洪多年平均直接经济效益为每年22亿～25.2亿元。除直接经济效益外，还可避免因大堤溃决而造成的人口伤亡、铁路干线中断、灾区生态恶化、疾病流行以及灾民安置、家园重建等其他连带损失。

依据今年汛期三峡水库的调度方案，仅2006年，三峡水库就可在需要时提供至少72.9亿立方米的防洪库容。尽管这一防洪库容只是三峡工程完建后总防洪库容的1/3左右，但已超过了荆江分蓄洪区调蓄洪水的能力。

发电：电出高峡平湖，光照半壁河山

华东、华中地区经济发达，但能源长期紧缺，电力一直依靠“北煤南运”来维持。动力资源严重不足，成为制约经济发展的“瓶颈”。

我国是世界上水能资源最丰富的国家之一，可开发量为3.78亿千瓦，年发电量可达1.92万亿度。然而，在近十几年，我国水电所占比重却每况愈下，水电占发电总装机的比重已降到14%，远远低于22%的世界平均水平。水电作为清洁环保的生态型工业，其与火电的不均衡发展现象，显示了我国自然资源保护和利用的不合理。

三峡工程总装机容量为1820万千瓦，年发电量为847亿度。这就相当于建设一座年产5000万吨原煤的特大型煤矿或年产2500万吨的特大型油田，相当于10座装机容量为200万千瓦的大型火力发电厂以及相应的运煤或运油的铁路。无论从装机总容量来看，还是从多年平均年发电量来看，在一定时期内，三峡水电站都将是世界上第一大水电站。

面向华中、华东和广东地区，三峡水电站的供电距离都在400公里～1000公里的经济输电范围以内。三峡水电站全部投入发电后，可以把华中、华东、华南电网联成跨区的大电力系统，可取得地区之间的错峰效益、水电站群的补偿调节效益和水火电厂容量交换效益。仅华中、华东两大电网联网，就可取得300万～400万千瓦的错峰效益。同时，还具备了北联华北、西北，西联西南，组成全国联合电力系统的条件。

三峡水电站的环境效益更是难以估量。与燃煤发电相比，每年可少排放大量二氧化碳、1万吨一氧化碳、37万吨氮氧化合物、数百万吨二氧化硫和大量灰尘、废渣，将减轻环境污染和因有害气体的排放而引起的酸雨等危害。

航运：渠化下川江，天堑变通途

长江素有“黄金水道”之称，历来就是沟通我国东南沿海和西南腹地的交通大动脉，已形成一个较为完整的内河航运体系。但在修建三峡大坝以前，宜昌至重庆航道仍然处于航行条件极为复杂的天然状态，水流湍急，险滩密布，仅可通行1500吨级船队。

据统计，在上述长约660公里的航道上，共有滩险139处。此外，沿线还有27处不能夜航或只能单向夜航的河段。尤其是下川江河段，航道年单向通过能力仅1000万吨，抵不上一条江南运河的货运量，大大制约了“黄金水道”运能的发挥。随着西部大开发战略的实施，西南地区对外物流交流猛增，原来川江的航运条件，已远远不能满足要求。

地处葛洲坝上游的三峡工程，与葛洲坝工程联合运行，将渠化下川江，全面改变川江航运条件，航运效益十分显著：

——工程建成后，水库回水到重庆，形成深水航道，平均水深为70米，最大水深达170米，水库平均宽度约1100米，比建库前航道宽度拓展约1倍。一年中有半年以上时间可使库区航道成为深水航道，保证了万吨级船队从武汉直达重庆的通行，使这一航道年单向通过能力由1000万吨提高到1亿吨。

——大幅度降低运输成本，充分发挥水运优势。三峡工程建成后，由于长江上中游航道和水域条件的改善，将促进船型、船队向标准化、大型化方向发展，每马力拖载量提高近10倍，船舶运输耗油量降低70%，综合运输成本降低35%～37%。

——有利于库区港口、航道建设和航标管理。天然情况下，重庆至宜昌间航道在一年内洪、枯水位最大变幅达60米以上，给港口、航道建设和航标管理带来很大困难。三峡工程蓄水后，年内水位变幅在30米以内，水深增加、水域扩大，可撤销所有绞滩站，滩险的整治、疏浚、维护费用大大减少。

——大大促进长江上游支流航运事业的发展。三峡工程可与重庆以上长江干流的小南海工程、乌江的大溪口工程、嘉陵江井口工程等相衔接，使长江干流及几大支流的航运事业进一步发展。据介绍，三峡工程蓄水后，库区内仅大宁河、香溪等中小支流的通航里程就将增加约550公里。

深圳特区建设 时空印记

1982年

“时间就是金钱，效率就是生命”

1979年1月31日，招商局正式进驻蛇口，独立开发和经营蛇口工业区。当年8月，蛇口工业区开始建设首个码头。

1982年，为了激励工人，袁庚想在蛇口码头贴一个振奋人心的口号，当时他想的原文是：“时间就是金钱，效率就是生命，安全就是法律，顾客就是皇帝。”考虑再三，把后面两句删掉了。即使这样，这句口号当时还是引起了很多争议，因为它触动了计划经济平均主义思想。有人讽刺袁庚说他“要钱又要命”。

1984年，小平第一次来深圳视察，就参观了蛇口码头。袁庚向小平汇报情况时说：“我们有个口号，叫‘时间就是金钱，效率就是生命’。”小平说：“对！”一语双关地给与肯定。从此关于这句口号的正义才总算告一段落。

1984年

深圳速度

1981年，刚建立一年的深圳特区就想建一座可以和香媲美的摩天大楼。在设计图上，这是一座53层(顶层是旋转餐厅，即后来著名的“邓公厅”)，高达150米的摩天大楼。53层是什么概念？1981年，全国最高的建筑是南京的金陵饭店，高37层。

为了赶工期，承建方中建三局决定采用“滑模方案”，当时在如此高的建筑上全部采用滑模法在国内还没有先例。中建三局的“滑模”试验接二连三地失败了。1983年9月，工程甲方——深圳物业公司下了最后通牒。幸好当时中建三局已经找到了失败的原因，不久便试验成功。之后的施工越来越顺利，创造了“三天一层楼”的建筑奇迹。1984年4月30日，国贸大厦正式落成。

“深圳速度”不仅是指建筑速度，更是指深圳创业时期的超高速发展。从上世纪80年到90年代小平南巡前后是深圳的创业时期，这一时期本市生产总值以年均35％左右的速度增长，经过9年突破100亿，再经过5年突破500亿。

1995年

二次创业

1992年以后，随着改革开放全面开花，深圳的优势越来越不明显。“特区不特”的说法应运而生。1992年12月24日，《光明日报》头版刊登了《全国在发展，深圳怎么办？》的长文。

1994年，一场关于特殊政策的论战爆发了。学者胡鞍钢撰写文章指出，平竞争是现代市场经济制度的基本原则之一，中央 *** 不能带头破例对某些地区实行优惠政策或提供垄断，他主张取消各种减免税和优惠政策。深圳立即反击，双方你来我往，这场论战持续了一年半。

1995年召开的深圳市第二次党代会向全市人民发出了“二次创业”的号召。深圳提出进行产业调整的基本方针，即以高新技术产业为先导，先进工业为基础，第三产业为支柱的发展方针。

2005年

效益深圳

2005年1月13日，深圳召开市委三届十一次全体(扩大)会议，提出要彻底摒弃传统发展观念，下一个25年，要向全国贡献“效益深圳”发展模式，实现从“速度深圳”到“效益深圳”的历史性跃进。

深圳勇敢自剖，目前深圳的发展已经明显受到“四个难以为继”的制约。如果不改变发展模式，很快就会出现环境危机。时任深圳市委书记的 *** 说，深圳将不再看重单纯的GDP排名，不和别人拼总量、拼速度、拼规模、拼座次，而是更加看重发展的效益指标。